Trocas e Devoluções

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⏱ Prazo para Trocas

7 dias úteis para solicitar troca ou devolução.
Produtos duráveis (decorativos, velas, suportes, painéis) → 90 dias de garantia contra defeitos.
Produtos não duráveis (descartáveis, balões, confetes, embalagens de uso único) → 30 dias de garantia contra defeitos.
O produto deve estar novo, intacto e com embalagem original.

✅ Troca gratuita

Produto com defeito de fabricação.
Erro no envio (produto diferente do solicitado).

❌ Troca com frete por conta do cliente

Produto comprado por engano.
Produto que não atendeu às expectativas.

⚙ Como realizar a troca

Escolha o produto de substituição (verifique disponibilidade).
Informe sua escolha via e-mail, telefone ou WhatsApp.
Diferença de valor → pagamento via transferência ou depósito.
O novo produto será enviado somente após recebimento do item devolvido.

📦 Regras para devolução

Produto deve estar intacto e na embalagem original.
Produtos fora das condições → devolvidos ao cliente com frete cobrado.

❗ Produtos com defeito

Garantia legal: 90 dias para duráveis / 30 dias para não duráveis.
Enviar fotos para análise antes da devolução.
A mercadoria deve ser enviada na embalagem original.

Não há troca se:

Ausência de defeito constatado.
Uso inadequado ou desgaste natural.
Manutenção, instalação ou aplicação incorreta.

💳 Cancelamento e estorno

Cancelamento: até 7 dias após a compra.
Produto já enviado → não aceite a entrega para devolução sem custo; caso aceite, frete é do cliente.

Estorno:

Cartão de crédito: refletirá em até 2 faturas.
Boleto/depósito: via transferência bancária para a conta informada.

📬 Mercadoria devolvida ao remetente

Devolução por endereço incorreto → frete de reenvio por conta do cliente.
Revise dados de entrega antes da compra; alterações após o pedido não alteram pedidos já emitidos, apenas compras futuras.